Spécialisée dans le recrutement de profils de haut niveau pour le luxe ou le retail, Anne Mazuel, Directeur chez ARROWMAN Executive search est confrontée à des défis à la hauteur des transformations que connaissent ces secteurs. « Les entreprises constatent que la rétention et la fidélisation du client ne peut plus se faire uniquement sur la base du mix prix/qualité/service », analyse Anne Mazuel et pour assurer cette fonction très structurante, « le Directeur du Marketing Relationnel doit maîtriser les fondamentaux du marketing et de la relation client, avec ce que cela comporte de technicité datamining, CRM, analytics. Il doit aussi disposer dune bonne connaissance des technologies afin danticiper les nouvelles techniques pour mettre en place une stratégie efficace sur les différents points de contact avec le consommateur, le retenir et le fidéliser».
Le Directeur du Marketing Relationnel sinscrit donc parmi les profils rares dautant quà son expertise sajoute une autre dimension qui requiert dêtre en permanence «dans lanalyse et la prise de recul tout autant que tourné vers le résultat commercial », précise Anne Mazuel. Pour repérer le bon candidat, les pistes sont nombreuses. Idéalement, ce professionnel du marketing est rompu aux techniques commerciales, mais aussi aux nouveaux process de recrutement client online, ce qui peut inciter à regarder vers des pure-players de le-commerce, à la pointe du marketing relationnel, ou encore vers les banques et assurances dont la relation client est une arme concurrentielle essentielle. « Ce profil très senior, doit en plus de ces qualités professionnelles avoir une véritable vision stratégique de la marque, et surtout la capacité à porter cette vision auprès des collaborateurs en assurant la gestion du changement dans lentreprise.» Une dimension cruciale pour ce type de recrutement assuré par Anne Mazuel et le cabinet ARROWMAN Executive search.
