Présenté comme l’une des innovations majeures de ces 10 dernières années et notamment comme le catalyseur de la 4e révolution industrielle, l’Internet des Objets est au cœur des transformations des entreprises. L’exploitation de l’IoT pour améliorer la performance est un défi à multiples facettes qui implique d’agir sur les dimensions technologiques, culturelles et organisationnelles.
Dans nos maisons, dans nos voitures, à nos poignets… Les objets connectés sont partout, y compris dans nos usines. L’industrie 4.0, qui s’appuie sur la création de nouveaux processus reposant sur des innovations liées à l’Internet des Objets (IoT) et à l’intelligence artificielle, marque le début de « la quatrième révolution industrielle ». Née de la convergence des technologies numériques et intégrant les métiers traditionnels, l’IoT réserve de belles opportunités aux entreprises qui sauront prendre ce virage stratégique. À la clé ? De l’efficience à tous les étages, grâce à la collecte et au traitement de milliers de données issues de capteurs dits « intelligents », capables de communiquer, en temps réel, avec d’autres appareils. Dans l’industrie, l’IoT est donc porteur de promesses, mais aussi de transformations. Cette nouvelle vague redéfinit en effet la manière dont les entreprises produisent et dont les clients achètent, avec la recherche d’une flexibilité remarquable, d’une fiabilité à toute épreuve et d’une évolutivité potentielle. En cela, l’IoT est une problématique moins technologique qu’organisationnelle.
Des projets structurants pour les entreprises
Si l’IoT transforme en profondeur les organisations, c’est parce qu’elle requiert une vision holistique de l’entreprise. Et pour cause : les projets d’IoT touchent l’ensemble de ses métiers, de la production à la commercialisation, en passant par la maintenance, la logistique, le marketing… C’est donc en s’affranchissant des silos et en gommant ses strates hiérarchiques que l’entreprise peut travailler de manière transverse et ouverte. En cela, l’exploitation de l’IoT est un projet structurant, qui implique de revoir en profondeur les modes d’organisation, de gouvernance, de collaboration… Puisque les systèmes de production automatisés et connectés communiquent les uns avec les autres et que la chaîne de production fonctionne sans intervention humaine, c’est également la logique de diffusion d’informations qu’il faut réinventer en interne. Pour que la tendance des objets connectés constitue un gisement de croissance pour l’entreprise, il faut que chacun de ces départements se responsabilise. Reste que l’analyse des données issues des objets connectés crée encore assez peu d’intelligence en soi. Il revient aux équipes de transformer ces informations brutes en données intelligibles, à valeur ajoutée.
L’interdépendance des compétences
La réussite d’un projet d’IoT d’une entreprise repose sur la qualité de l’équipe déployée. Puisque le projet est transverse, sa palette de compétences doit être large. Cette équipe doit regrouper des compétences en architecture pour désigner les solutions, en data science pour modéliser les algorithmes, en cyber-sécurité pour prévenir des failles, en gestion de projets pour coordonner les équipes, mais aussi en service après-vente, en marketing, en data management… Les interconnexions entre l’outil de production et le système d’information requièrent pour un directeur de programme, d’être un excellent communiquant et un adepte de la conduite du changement. Rares ont été les programmes qui nécessitaient autant de compétences techniques et fonctionnelles. L’IoT requiert une nouvelle génération de chef de projet qui aura embrassé différentes expériences techniques liées notamment à l’intégration de plateforme Cloud et à l’interopérabilité de systèmes. Un chef de projet qui a par ailleurs développé de bonnes connaissances métier pour interagir avec les opérationnels et les embarquer vers la mise en œuvre de l’IoT. Certes, les défis à relever peuvent sembler complexes. Le challenge n’est pas hors de porter pour autant. Une équipe pluridisciplinaire saura faire de l’IoT un pilier stratégique de la digitalisation des entreprises.
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Cinq pistes pour stimuler l’intelligence collective :
– Entrer dans une logique de co-construction d’une culture commune – Travailler en open innovation avec les acteurs du secteur de l’IoT – Réfléchir en dehors de son expertise pour favoriser l’innovation – Responsabiliser chaque membre de l’équipe – Privilégier la pensée systémique
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Benoit Andrade, Directeur associé d’Arrowman Executive Search, accompagne les acteurs de l’industrie et des technologies.
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