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Mon arrière grand-père, aux prémices de la transformation culturelle digitale !

9 March 2016
-
PUBLICATIONS DIVERSES
-
Publié par Franck Pasquet

Cultural digital transformation

Je vais vous raconter l’histoire de mon arrière grand-père qui vivait dans un petit village en Aveyron, à Gabriac. Dans ce village étaient installés des commerçants et notamment, en bas de la maison familiale, un quincailler.

C’était une belle petite quincaillerie qui faisait travailler 3 personnes : le patron, une assistante et un manutentionnaire.

Le quincailler connaissait bien mon arrière grand-père, le prénom de sa femme, de ses enfants, la taille de son jardin… Il connaissait aussi ses préférences alimentaires car ils se croisaient souvent chez les autres petits commerçants de Gabriac.

Il possédait donc une volumétrie de
data comportementalisée extrêmement riche.

D’ailleurs il y a quelques années, constatant que mon arrière grand-père faisait beaucoup d’aller-retour dans son jardin avec sa fourche remplie de feuilles, il lui avait proposé et vendu une brouette afin de simplifier considérablement ses travaux de jardinage.

Une vente comportementalisée !

L’année suivante, il indiqua à mon arrière grand-père que l’hiver s’annonçait plus froid et plus précoce que les précédents et qu’il avait reçu des manchons pour la brouette pour ne pas qu’il ne s’abime les mains !

Du up-selling avec des données non structurées (météo), on pourrait
presque parler de Big Data !

Quelques temps plus tard, il lui proposa de compléter sa fourche avec un râteau. Plus simple et plus efficace pour regrouper les feuilles de son jardin !

C’était du cross-selling !

Mieux, le matin le quincailler croisait régulièrement mon arrière grand-père au café où il parlait des produits qu’il avait reçu et qui pourraient certainement l’intéresser.

Quelques heures après dans la journée, ils se croisaient de nouveau chez le boulanger pour enfin conclure la vente directement dans la boutique.

Incroyable il avait inventé la vente sans interruption multi devices d’AMAZON

Aujourd’hui, les produits ou les services se sont diversifiés, les boutiques se sont décentralisées. De ce fait, l’utilisateur, l’acheteur, le donateur est plus exigeant ! Il veut une offre personnalisée, le plus vite possible, etc.

Internet a remis le besoin utilisateur au centre, le village de mon arrière grand-père est simplement devenu mondial.

La transformation digitale n’est donc pas quelque chose de totalement nouveau !
Ce n’est pas uniquement une problématique technologique (même s’il y en a).

C’est avant tout une certaine culture qui remet au centre :

• l’autonomie ;
• la confiance ;
• le lâcher prise ;
• et le bon sens.

Et qui par voie de conséquence, oblige à diminuer sa peur, la volonté de maitrise par la conceptualisation et enfin la forte notion de hiérarchie.

Tout le monde redevient manutentionnaire et patron de l’époque de mon arrière grand-père dans un petit village d’Aveyron.

 

Franck PASQUET, est l’un des Directeurs associés d’ARROWMAN Executive Search en France. Il est spécialiste des technologies et du marketing digital ainsi que des innovations qui en découlent.

Tags
transformation culturelle digitalefranck pasquetArrowMan
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Franck Pasquet

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